职责描述:
1、协助上级制定客服部门的规章制度的制定、优化和实施监督;
2、协助上级制定客户服务相关的标准设定和具体实施反馈;
3、负责所辖医院环境的管理、监督和标准协调;
4、负责所辖医院客服导诊、回访及接待等日常工作的管理和问题反馈;
5、负责所辖医院服务满意度回访的设计和信息收集反馈;
6、负责所辖医院部门人员的日常业务培训管理;
7、 负责所辖医院服务类客诉的接待、处理与结果跟进;
8、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,了解客户服务管理、公关礼仪、管理学等知识;
2、具有医疗服务、公共关系、酒店管理、航空服务、连锁服务等企业管理经验;
3、沟通能力强,有丰富的培训经验,具有团队合作精神;
4、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务质量,强化服务人员的技能。
备注:此岗位需要出差
医学人才网提醒:在应聘过程中用人单位以任何名义向个人收取费用都是违法的,请提高警惕。
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