岗位要求:
1、医学、护理学或酒店管理专业专科以上学历;
2、有2年以上医院特别是民营医院客服管理经验,或星级酒店服务管理经验;
3、精通商务礼仪、社交礼仪及医院服务规范,口才好,形象气质佳,沟通能力和组织领导能力强;
4、有丰富的礼仪服务培训、客户回访、满意度调查、客户投诉受理经验,擅长处理各类服务性投诉,有处理医疗纠纷的能力和经历更佳。
岗位职责:
1、完善并组织实施医院服务流程;
2、对员工服务意识、服务流程、仪容仪表的培训和督导;
3、监督医院服务流程的实施;
4、就诊现场秩序的督导和维护,主导医院现场纠纷的解决,协助处理医疗纠纷;
5、主导部门优质完成就诊后的回访和关爱服务(尤其是手术患者);
6、领导部门实施患者二次开发和销售;
7、组织部门完成患者就诊来源数据的统计和分析;
8、每月主导部门完成患者满意度调查和分析,使医院服务质量得到不断提高;
9、指导部门做好会员数据归集和vip客户销售;
有意者请带上相关证件(资格证、执业证、身份证、毕业证等)来我单位面试,建议先在线投简历后再电话预约
医学人才网提醒:在应聘过程中用人单位以任何名义向个人收取费用都是违法的,请提高警惕。
南宁协和医院
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- 文员/前台/秘书,导医/导诊 南宁 中专 一年以上 4K~6K 南宁市西乡塘区李世进辉煌口腔诊所
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- 前台 南宁 中专 一年以上 4K~15K 南宁傅翔口腔诊所
- 文员/前台院长秘书 南宁 中专 经验不限 4K~6K 广西乐齿口腔门诊部