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人力资源从业者必备技能之一:HR也要懂业务

日期:2018-10-12 来源: 医学人才网 编辑:小马哥 点击:566

HR要懂业务、了解业务痛点……估计好多HR听这些话耳朵都听出茧来了,有不服气的HR会说,这些理论听着好听,能不能用具体的例子来讲讲,懂业务的HR和不懂业务的HR面对同一个岗位的时候,采用的方式有什么不同? HR要懂业务、了解业务痛点……估计好多HR听这些话耳朵都听出茧来了,有不服气的HR会说,这些理论听着好听,能不能用具体的例子来讲讲,懂业务的HR和不懂业务的HR面对同一个岗位的时候,采用的方式有什么不同?

先举一个简单的例子,比如一家公司要招销售代表,针对空缺岗位,懂业务和不懂业务的HR分别会如何进行招聘?

不懂业务的HR,一般在看到业务部门提出的要求后,什么也不问,立即就开始发布招聘广告,或者在各大人才网站搜索相应的简历,同时对销售代表罗列出几条基本的素质要求,比如:会自我指导和自我激励、有良好的沟通技巧、有说服力和影响力等等。

这或许是很多HR实际工作的写照,结果就是招到的人与岗位匹配度很小。要知道,没有去了解岗位的具体工作内容和重点,很难精准把握候选人与岗位之间的匹配度。

懂业务的HR,首先会跟用人部门的主要负责人就空缺岗位的需求进行沟通。不同部门的同一岗位对用人的要求也是不尽相同的。比如,针对销售代表这个岗位有什么特别要求,A部门的业务领导可能会说,你看我们负责的这几个产品,优势不是特别明显,可替代性强,所以呢,竞争对手就会特别多,这勤快是先决条件,专业知识倒不是最重要的。而B部门的业务领导因为负责的产品专业性强,可能会对专业知识要求更高。根据与业务领导沟通后所获得的信息,HR可以按照产品线、区域等,系统地整理出对销售代表核心任职能力的要求。

比如,根据所负责产品的不同特点,对销售代表有不同的要求。有的产品使用原理复杂,就需要销售代表掌握非常强的专业知识,这样才有足够的能力去对客户施加影响;有的产品和竞争对手的产品相比,在使用效果和价格上都差别不大,缺乏明显的优势,可替代性强,这就需要销售代表特别善于和客户维持良好的关系。再比如,根据所负责区域的不同特点,对销售代表的要求也不同。重点销售区域的竞争激烈而且公司增长要求高,业务领导就会强调对销售代表综合能力的要求,比如准确判断目标客户的能力、与重点客户建立长期稳定关系的能力,以及签单的能力等等。而对于销售指标完成情况明显落后的区域,业务领导就会侧重于销售代表是否具备快速提升销量的意识和能力。

通过上面这个例子,可以清楚了解HR懂业务与不懂业务的本质区别,懂得站在业务角度考虑问题的HR,才能更有效地支持并促进业务的发展。

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